浅笑含韵 服务传情 —— 区营商局组织开展“微笑服务”专项礼仪培训
发布日期：2026年04月07日 文章来源:区营商局春日的沈北，暖意渐浓、生机盎然。比融融春光更暖人心扉的，是区政务服务中心窗口工作人员脸上始终绽放的真诚笑容。年初以来，沈北新区聚焦优化政务服务、提升营商环境，将“微笑服务”工作向更深层次、更高标准迈进，着力展现更用心、更暖心、更贴心的政务服务新风貌。4月2日，一场专业务实、干货满满的政务服务礼仪专题培训正式开讲。特邀辽宁现代服务职业技术学院拥有15年礼仪教学经验的黄晓娜老师授课，全区30余家窗口单位和10家街道50余名负责人及业务骨干齐聚一堂，共同开启“微笑服务”专项礼仪培训课堂。
政务服务窗口是服务企业群众的最前沿，是政策落地见效的“最后一公里”，更是检验政府工作作风、彰显城市文明形象的关键阵地。微笑，是最动人的无声语言，是最亮眼的服务名片，更是最具感染力的温暖力量。本次培训紧扣“浅笑含韵 服务传情”核心理念，聚焦政务服务全流程礼仪规范精准提升，旨在通过系统化、专业化的教学指导，让每一位窗口工作人员都成为沈北政务服务的“微笑使者”，用有温度、有质感、有情怀的贴心服务，持续擦亮“沈北政好”政务服务金字招牌。
培训亮点：以礼赋能，打造有温度的政务服务
本次培训打破传统单一的授课模式，采用理论讲授、案例分析、分组研讨、情景模拟、互动交流相结合的等多元化形式，内容全面覆盖四大核心板块：深入植入礼仪核心价值观，重塑为民服务理念；精准指导职业形象塑造，打造规范专业的政务风貌；细化服务礼仪实操规范，明确窗口服务全流程标准；传授高效沟通技巧，全面提升群众办事体验。
培训通过健全统一的服务标准、强化礼仪实操训练、优化业务办理流程、完善监督考核机制，推动窗口工作人员实现由“业务办理员”向“为民服务员”的角色深度转变，真正达成服务态度更热情、沟通交流更顺畅、事项办理更高效、困难帮扶更精准的服务目标，让政务服务更贴民心、更合民意。
参训心声：以学促行，共筑政务服务新风貌
参训的窗口一线工作人员们纷纷表示，本次培训内容务实、实用性极强，不仅系统掌握了政务礼仪的专业知识，更深刻领悟了微笑服务的深层内涵与责任意义。
“微笑不是简单的面部表情，而是发自内心的服务自觉。通过此次培训，我们学会了以得体的仪表、亲和的微笑、规范的言行，给办事群众带去更优质的服务体验。今后，我们会把学到的礼仪知识运用到日常工作中，用微笑传递政务温暖，用服务彰显责任担当。”一位参训负责人表示。
“作为政务服务的一线人员，我们的一言一行、一举一动，都代表着沈北新区的对外形象。这次培训让我们对‘为民服务’四个字有了更深刻的理解，未来，我们将会以更饱满的热情、更专业的素养，做好群众的‘贴心人’，让每一位前来办事的群众，都能真切感受到沈北政务服务的暖心温度。”另一位参训骨干说道。
培训保障：专业赋能，确保培训实效
为切实保障培训质量与效果，区政务服务中心提前周密筹备，精心布置教学场地，配齐现代化教学设备，准备完善的学习资料，为全体参训人员打造沉浸式、实操性强的学习环境，确保培训内容入脑入心、落地见效，真正转化为服务群众的实际能力。
此次“微笑服务”专项提升项目，绝非单纯聚焦于工作人员外在形象的优化提升，更是沈北新区政务领域理念革新、作风提质的重要实践，既是对为民服务初心的坚守，也是对政务服务标准的升级，更是对全区营商环境优化的有力助推。通过这场专业化、系统化的礼仪培训，不仅让窗口工作人员掌握了规范的服务礼仪技巧，更让以民为本、暖心服务的理念深深扎根在每一位政务服务工作者的心中，为全区政务服务水平整体提升筑牢了思想根基与能力基础。
下一步，区营商局将以本次专题培训为起点，持续深化微笑服务理念，健全长效化服务机制，以专业礼仪赋能政务服务提质增效，为营造稳定、公平、透明、可预期的一流营商环境提供坚实支撑，让真诚微笑成为沈北最动人的文明风景，让优质服务成为沈北最亮眼的城市名片，为沈北新区经济社会高质量发展注入强劲的政务服务动能！
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