“12345·政在你身边”进园区政务服务驿站成企业“贴心人”

发布日期：2026年04月02日文章来源:区营商环境建设局

3月26日下午，一场以“12345·政在你身边”为主题的12345进园区活动在沈北大学城科技园举行。区营商局以“未诉先办”理念为引领，整合区营商、市场监管、税务、医保、社保及人社等多部门资源，通过政企“面对面”、政策“打包送”的方式，为企业提供精准服务，以“政府所能”精准回应“企业所需”，探索出一条优化营商环境与“以商招商”双向赋能的新路径。驻区30余家企业负责人及业务代表参会。

政务服务前置，从“接诉即办”到“未诉先办”

“过去是企业遇到问题打电话，现在是我们主动进园区，把服务送到企业身边。”区营商局业务负责人表示。此次活动是继“12345·政好遇见你”进校园活动之后，12345进社区的又一次园区延伸，旨在通过政务服务前置，推动从“被动响应”向“主动治理”升级，实现从“企业找服务”到“服务找企业”的转变。活动现场，区营商局系统介绍了沈北新区营商环境建设成果和“未诉先办”工作理念，并围绕“以商招商”这一目标，阐释了通过优化服务赢得企业口碑、让企业自发成为沈北营商环境“代言人”的实践路径。

政务服务驿站，打造企业身边的“贴心人”

作为沈北新区优化营商环境的创新举措，“政务服务驿站”正成为企业身边的“贴心人”。目前，区营商局已创新打造多处“政务服务驿站”，覆盖主要产业园区和重点楼宇，同步开通“政企直通车”。驿站可提供帮办代办、政策咨询、休息等候等服务，配备专业服务人员，为企业提供从注册到注销的全生命周期服务。政务服务驿站还建立了“驿站吹哨、部门报到”的联动机制。企业提出的复杂问题，驿站无法现场解决的，可立即“吹哨”召集相关部门上门服务，真正实现“企业吹哨、部门报到”。这种“零距离、零等待、零障碍”的服务模式，正成为沈北新区优化营商环境的又一亮丽名片。“以前办个业务要跑好几个部门，现在有了政务服务驿站，很多事情在园区就能解决，太方便了。”一位参会企业负责人感慨道，“工作人员坐在我旁边，手把手教我填表、帮我核材料，感觉就像自己公司的同事一样亲切。”

多部门联动，政策打包送上门

针对企业实际需求，区市场监管局围绕企业注册登记、手续办理等高频事项，现场演示了高效服务流程；区税务局就企业报税、税收优惠政策进行深入解读；区医保中心、区社保中心和区人社局联合围绕企业职工参保、人才政策等提供“一站式”咨询。“没想到政府部门会主动来园区为我们答疑解惑，从注册到报税，从职工保障到融资支持，一次性全部讲清楚了。”另一位参会企业代表表示，“这样的‘组团式’服务既贴心又高效，让我们对在沈北发展更有信心了。”

服务企业，让企业成为沈北的“代言人”

“服务好现有企业，就是最好的招商引资。”区营商局业务负责人表示。此次活动正是深化“未诉先办”理念的创新实践——通过用心服务赢得企业口碑，让企业自发成为沈北营商环境的“代言人”。区营商局已建立“政企连心桥”专属服务机制，企业扫码即可反映问题，实现“直通快办”。同时，还打造了全省首个“清风护航站”，集“办不成事”反映、帮代办服务、空缺预审、正风肃纪于一体，为企业解决“疑难杂症”提供兜底保障。

持续优化，打造营商环境“沈北样本”

未来，区营商局将继续深化“未诉先办”工作机制，拓展政务服务驿站的覆盖范围和服务功能，推动政务服务向更多园区、更多企业延伸，让更多企业在家门口就能享受到便捷、高效、温暖的政务服务。这种从“等待诉求”到“主动服务”、从“单一部门”到“多方联动”的创新实践，成为政府服务理念持续深化进程中的一个生动缩影，为新时代政务服务和基层治理现代化提供了“沈北样本”。